FAQ

Accès au service

Quel est l'âge minimum pour accéder au service Libélo ?

Le service est accessible aux personnes âgées de plus de 16 ans, reconnaissant être aptes à la pratique du vélo et n'avoir aucune contre-indication médicale.

Combien de temps peut-on utiliser un vélo de façon continue ?

Le temps maximum d'utilisation est de 24 h consécutives. Passé ce délai, le dépôt de garantie sera prélevé.

Formule journée

Est-ce que le dépôt de garantie est débité ?

Le dépôt de garantie n'est pas débité sauf en cas de non-restitution du vélo dans les 24 heures, de dégradation, de vol ou d'utilisation détournée du matériel.

Quand mon compte est-il débité ?

Mon compte sera débité à la fin de validité de mon ticket (soit à l'issue des 24 heures).

J'ai perdu mon code d'accès, comment je fais ?

Dans le cas où je suis en cours de location (j'ai déjà pris un vélo) :

  1. Je me rends dans une station Libélo.
  2. Je pousse fermement le vélo jusqu'à la marque OK.
  3. Je tourne la clé à gauche et la retire.
  4. Je vérifie que mon vélo est bloqué dans la borne.
  5. Je garde la clé.
  6. Je contacte immédiatement le 0 811 005 678.

Dans le cas où je n'ai pas encore pris de vélo :

Dans ce cas, votre code Libélo est perdu. Vous devez effectuer une nouvelle demande de code.

Peut-on acheter plusieurs codes Libélo avec une même carte bleue ?

Oui, mais les montants des dépôts de garantie seront cumulés.

Abonnement annuel

Est-ce que le dépôt de garantie est débité ?

Il n'y a pas de débit de dépôt de garantie sauf en cas de non-restitution du vélo dans les 24 heures, de dégradation, de vol ou utilisation détournée du matériel.

Comment recharger ma carte ?

Le rechargement des cartes d'abonnement s'effectue par tranche de 5 €. Pour recharger ma carte, j'ai plusieurs possibilités :

Que faire si je perds ma carte ?

En cas de perte ou de vol, j'appelle le 0 811 005 678. La carte sera bloquée immédiatement. La carte d'abonnement rendue inutilisable, perdue ou volée sera remplacée après le versement d'un montant forfaitaire de 6 €.

Peut-on louer deux vélos avec une seule carte d'abonnement ?

Non, la carte d'abonnement est nominative et le code Libélo est individuel.

J'ai un abonnement Libélo, je souhaite un abonnement CTAV, que faire ?

Muni de ma carte d'abonnement, je me rends à l'Espace mobilité de la CTAV. Le changement de situation est instantané.

A la fin de ma période d'abonnement, le solde de mon compte Libélo me sera-t-il remboursé ?

Non, les sommes non utilisées ne seront pas restituées.

Puis-je résilier mon abonnement en cours d'année ?
Si oui, puis-je obtenir un dédommagement au prorata des mois non utilisés ?

Oui, il est possible de résilier mon abonnement en cours d'année. En revanche, aucun dédommagement ou remboursement ne sera effectué.

Stations

Que faire s'il n'y a plus de place disponible pour restituer le vélo ?

Si la station est pleine, je me rends dans une station voisine. Pour connaître la disponibilité des emplacements d'une station, j'ai plusieurs possibilités :

Vélo

Que faire si je n'arrive pas à retirer la clé lorsque je remets le vélo dans une borne ?

  1. Je renouvelle l'opération :
    1. Je pousse fermement le vélo jusqu'à la marque OK.
    2. Je tourne la clé à gauche et la retire.
    3. Je vérifie que mon vélo est bloqué dans la borne.
  2. Si mon vélo est bloqué, je me rends au totem et je suis les instructions.
  3. Si l'opération échoue, je renouvelle l'opération dans autre borne de la station.
  4. Si l'opération échoue à nouveau, je sécurise mon vélo avec l'antivol et je contacte le 0 811 005 678.

Incidents / Accidents

Que faire en cas d'incidents techniques ?

Je suis proche d'une station :

  1. Je me dirige en direction d'une borne.
  2. Je pousse fermement le vélo jusqu'à la marque OK.
  3. Je tourne la clé à gauche et la retire.
  4. Je vérifie que mon vélo est bloqué dans la borne.
  5. Je saisis mon code Libélo ou je pose ma carte d'abonné sur le lecteur, et je suis les instructions.
  6. Le boîtier s'ouvre, je range la clé dans l'emplacement lumineux.
  7. Je contacte immédiatement le 0 811 005 678.

Je ne suis pas en mesure de me rendre dans une station :

  1. Je sécurise mon vélo en tirant sur le câble du point A (au niveau de la barre centrale du vélo).
  2. Je l'enroule autour d'un point fixe.
  3. Je le bloque dans le point B.
  4. Je tourne la clé à gauche et je la garde.
  5. Je contacte immédiatement le 0 811 005 678.

Je viens de voir un Libélo abandonné, que puis-je faire ?

Je note le numéro du Libélo, je repère l'endroit précis où se trouve le vélo, puis j'appelle immédiatement le 0 811 005 678.

Que faire en cas de vol ?

Si on me vole mon Libélo, je dois :

Que faire si j'ai un accident avec un Libélo ?

Dans tous les cas, je contacte le 0 811 005 678 le plus rapidement possible.



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